Conditions générales d’utilisation de TutorAce
Dernière mise à jour : 2025-08-12
En accédant au site TutorAce.ca ou en utilisant ses services, vous acceptez les conditions suivantes. Veuillez les lire attentivement.
1. Objet du service
TutorAce est une plateforme québécoise de tutorat qui met en relation des élèves et des tuteurs qualifiés pour des séances privées en ligne ou en personne. Le service inclut la réservation de séances, la gestion des profils, et la communication avec le tuteur.
2. Création de compte
- La création d’un compte est obligatoire pour réserver une séance.
- Les informations fournies doivent être exactes et à jour.
- Seuls les parents ou tuteurs légaux peuvent réserver au nom d’un élève mineur.
3. Réservation et paiement
- Les séances sont réservées en ligne via le site TutorAce.ca.
- Le paiement est prélevé automatiquement au moment de la réservation.
- Aucune séance ne sera confirmée sans paiement préalable.
4. Annulation et modification de rendez-vous
4.1 Délai d’annulation
- Les séances en ligne peuvent être annulées jusqu’à 3 heures avant l’heure prévue.
- Les séances en personne peuvent être annulées jusqu’à 6 heures avant l’heure prévue.
4.2 Frais et remboursement
- Toute annulation effectuée dans les délais donne droit à un remboursement de 90 % du montant payé. Les 10 % restants couvrent les frais de service et de transaction.
- Toute annulation effectuée après les délais mentionnés ne donne droit à aucun remboursement.
4.3 Modification de séance
- Les modifications (date ou heure) doivent être demandées avant les délais mentionnés ci-dessus.
- Passé ce délai, toute modification doit être convenue directement avec le tuteur, sans garantie de possibilité ou de disponibilité.
4.4 Absence non justifiée (« no-show »)
- Toute absence à une séance sans annulation préalable est considérée comme une annulation tardive.
- Aucun remboursement ni report ne sera effectué dans ce cas, sans exception.
5. Engagements de l’utilisateur
- Vous vous engagez à utiliser la plateforme de manière respectueuse et responsable.
- Toute tentative de fraude, abus ou non-respect des délais peut entraîner la suspension ou la suppression du compte.
6. Responsabilité de TutorAce
- TutorAce agit comme intermédiaire entre les élèves et les tuteurs.
- Nous sélectionnons rigoureusement nos tuteurs, mais ne garantissons pas un résultat scolaire précis.
- La qualité de l’engagement personnel de l’élève demeure essentielle à sa réussite.
7. Modifications des conditions
TutorAce peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements importants via le site ou par courriel.